Política de Trocas e Devoluções

Na Marest Distribuidora, prezamos pela transparência e pela qualidade no atendimento aos nossos clientes. Para isso, estabelecemos regras claras sobre devoluções de produtos, avarias e defeitos de fabricação.

1. Sistema de Trocas

Não trabalhamos com trocas diretas de produtos.

O processo ocorre por meio da devolução do item e geração de crédito para abatimento em compras futuras.

⚠️ Importante: a solicitação de devolução não garante a aprovação automática do processo. Todos os produtos são avaliados em nossa sede, considerando condições e garantias, antes da liberação do crédito.

2. Regras para Devolução

• A devolução de produtos embalados com avarias deve ser solicitada em até 48 horas após a entrega.
• Alguns itens devem obrigatoriamente ser devolvidos no ato da entrega, em caso de avarias visíveis, como:
  ○ Tintas
  ○ Impermeabilizantes
  ○ Réguas de alumínio
  ○ Portas sanfonadas
  ○ Tubos quebrados e/ou amassados

Produtos com defeitos de fabricação (defeitos ocultos)

• Devem estar dentro do prazo de garantia de 1 ano após a compra e dentro da validade informada na embalagem.

Caso a devolução ocorra sem avaria, por erro de pedido ou condição comercial, é obrigatório a apresentação da Nota Fiscal de Devolução.

Produtos em que os fabricantes devem ser acionados diretamente:

• Morlan – Telas
• Maza – Todos os produtos
• Deca – Louças e metais (banheiro, cozinha e área externa)
• Docol – Louças e metais (banheiro, cozinha e área externa)
• Plasfex – Portas sanfonadas
• Tekbond – Sprays
• Amanco – Bombas submersas e produtos já instalados
• Intelbras – Interfones e itens de segurança

⚠️ Atenção: não realizamos devoluções de mercadorias adquiridas de outros distribuidores.

3. Como funciona o processo de devolução?

• 1. Confirme se o produto atende às condições descritas em "Regras de Devolução".
• 2. Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.
• 3. Nossa equipe abrirá um chamado interno para solicitar o recolhimento.
• 4. Você receberá por e-mail um espelho da nota de devolução para auxiliar no preenchimento da sua NF-e.
• 5. O produto será recolhido em sua próxima entrega e enviado à nossa sede.
• 6. O item passará por análise técnica.
• 7. Se aprovado, o valor será creditado em sua conta para compras futuras.
• 8. Se reprovado, o produto será devolvido ao lojista sem crédito.

4. Mercadoria entregue com volumes faltando

Se houver divergência no pedido, siga as orientações:

• Corte de produto: ocorre quando o sistema aceita o pedido, mas não há estoque disponível. O item não aparece na nota fiscal e não é cobrado.
• Erro de separação/entrega: o produto foi cobrado em nota, mas não enviado. Nesse caso, contate a Central de Atendimento para investigação junto à área responsável.
• Erro de pedido: falha no sistema e/ou operação, gerando divergências entre o pedido, a nota e a entrega. Acione a Central de Atendimento para análise com as áreas responsáveis.

👉 Nosso compromisso é garantir que você tenha segurança e confiança em todas as suas compras com a Marest.